10月,公司根據(jù)市委、市水務(wù)集團(tuán)“不忘初心、牢記使命”主題教育實(shí)施方案相關(guān)要求,持續(xù)深入開展主題教育工作,深抓落實(shí),著力解決民生關(guān)鍵問題,破除企業(yè)發(fā)展遇到的重要難題。
深入基層,扎實(shí)解決吃水難題。公司和班子成員深入調(diào)研,查找疑難問題,克服困難,攻堅(jiān)難題,切實(shí)解決百姓用水。開展主題教育期間,公司兩級(jí)黨組織重點(diǎn)解決吃水難用戶,為群眾辦好事解難題17件,目前已解決勝利街濱江、教堂路、鴻景園小區(qū)等11個(gè)小區(qū)、1000余戶用戶吃水難問題。
向同行學(xué)習(xí),初步形成企業(yè)發(fā)展思路和方案。公司組織人員到省內(nèi)同行學(xué)習(xí),形成了供水區(qū)域優(yōu)化,推進(jìn)崗薪改革、抄收系統(tǒng)改革、融資等利于企業(yè)發(fā)展的思路和方案,推動(dòng)企業(yè)發(fā)展上臺(tái)階。10月23日,公司組織召開2020年企業(yè)改革發(fā)展服務(wù)工作思路研究會(huì),相關(guān)事項(xiàng)已經(jīng)確定。
優(yōu)化服務(wù)措施不斷加強(qiáng)。通過熱線電話3861111和直接接訪等途徑接收自來水用戶報(bào)修、咨詢、投訴等信息。合理調(diào)整熱線人員值班,365天無休日;規(guī)范和簡化工作流程,縮短服務(wù)時(shí)限;及時(shí)跟蹤解決信訪局、民心網(wǎng)、熱線8890平臺(tái)、政風(fēng)行風(fēng)熱線涉及的用戶用水訴求問題。三年攻堅(jiān)信訪件10件(其中一件是重復(fù)件)全部完成。優(yōu)化完善微信公眾號(hào)平臺(tái)和公司門戶網(wǎng)站,讓百姓能夠通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)了解和掌握企業(yè)的服務(wù)動(dòng)態(tài)和服務(wù)舉措;優(yōu)化上水報(bào)裝業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程,在用戶報(bào)裝用水等方面簡化報(bào)裝材料,減少報(bào)裝環(huán)節(jié)、縮短報(bào)裝時(shí)限。
優(yōu)化抄收方式方便用戶繳費(fèi)。為方便用戶,適當(dāng)延長抄表員抄表周期,推行與用戶定制抄表時(shí)間服務(wù)手段;優(yōu)化維修檢漏和二次供水服務(wù),為百姓解難題;合理整合優(yōu)化維修檢漏和二次加壓技術(shù)人員,成立4個(gè)用水疑難問題小組,綜合研究查找和分析重大疑難用水問題的措施,解決百姓吃水難;采取夜間搶修和檢漏的方式;強(qiáng)化二次供水調(diào)度管理,二次加壓泵房管理人員、維修、運(yùn)轉(zhuǎn)人員接到指令后,不分晝夜,第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)履行加壓泵房設(shè)備維護(hù)和運(yùn)轉(zhuǎn)職責(zé);及時(shí)告知停水信息,除了新聞媒體、公眾號(hào)等通知外,運(yùn)轉(zhuǎn)管理人員在停水范圍內(nèi)物業(yè)和單元樓口貼停水通知單,確保用戶及時(shí)掌握停水信息。
公司將以此次主題教育為契機(jī),繼續(xù)按照市委、市水務(wù)集團(tuán)工作部署要求,圍繞“百姓吃水難、優(yōu)化管理、提升服務(wù)”等內(nèi)容,切實(shí)把學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實(shí)貫穿始終,著力在解決用戶吃水難和優(yōu)化服務(wù)上下功夫、求突破,切實(shí)讓群眾感受到開展主題教育的實(shí)際成效,讓群眾共享發(fā)展成果。□黨委工作部